ТОО "АвтоДАН" более 20 лет занимается оптовыми поставками автомобильных масел, фильтров, расходных и смазочных материалов, кроме того, одним из бизнес-направлений компании является замена масел и техническое обслуживание автомобилей. В Фирму "Softkey" мы обратились для автоматизации бизнес-процессов по сервисному обслуживанию автомобилей клиентов.
Были поставлены следующие задачи:
Организация сбора информации о клиентах
Сбор информации о реализации работ, услуг, товаров, в разрезе клиентов и транспортных средств
Формирование статистики о наиболее часто обслуживаемым моделям транспортных средств
Формирование статистики о популярных работах и услугах
Сбор статистики о временных затратах на каждом этапе цикла с момента обращения клиента к СОП и до момента, когда процесс завершен и клиент покидает компанию с целью дальнейшей оптимизации организации рабочего времени сотрудников.
Формирования положительного имиджа компании в глазах клиентов.
Контроля качества оказываемых услуг.
Автоматизация расчета вознаграждения работников сервиса за выполненные работы и услуги.
Автоматизация расчета вознаграждения сотрудникам отдела продаж за выполнение плана по продажам и объем реализации (бонус за выполнение плана + процент от реализации).
Реализация электронной очереди клиентов.
Автоматизация персонализированного контроля оплаты наряд-заказов в наличной форме и при помощи платежных карт.
Функционал должен обеспечить:
сокращение времени на сбор и обработку информации по объему продаж и оказанным услугам,
автоматизировать начисление вознаграждения работникам на основе собранной информации,
реализовать механизм электронной очереди,
обеспечить прозрачность ведения учета,
обеспечить снижение рисков, возникающих при оказании услуг при обслуживании автомобилей,
обеспечить тайминг выполнения операций на каждом этапе бизнес-процесса, посредством регистрации времени контрольных точек для дальнейшего анализа и оптимизации.
сбор и анализ информации для дальнейшего создания CRM системы.
В результате обследования был разработан план мероприятий, график поставки дополнительного оборудования и программного обеспечения, платежный календарь проекта. После согласования сторонами, был заключен договор и началась разработка необходимых программных модулей. После тестирования прототипа - начата пилотная эксплуатация.
Выполнены работы по адаптации:
Разработан учетный механизм с использованием нового документа "Наряд-заказ", обеспечивающего следующие возможности:
сокращение времени на сбор и обработку информации по объему продаж и оказанным услугам,
автоматизировать начисление вознаграждения работникам на основе собранной информации,
реализовать механизм электронной очереди,
обеспечить прозрачность ведения учета,
обеспечить снижение рисков, возникающих при оказании услуг при обслуживании автомобилей,
обеспечить тайминг выполнения операций на каждом этапе бизнес-процесса, посредством регистрации времени контрольных точек для дальнейшего анализа и оптимизации
сбор и анализ информации для дальнейшего создания CRM-системы.
Сокращено время обработки документов при помощи штриховой идентификации и мастера.
Идентификация пользователей системы при помощи персональных ID
Электронная очередь обеспечивает порядок прохождения сервисных работ и контроль загруженности сервиса
Тайминг времени прохождения контрольных точек.
Регламент учета работ и оказываемых услуг позволяет отслеживать все этапы.
Регистрация развернутой информации о клиентах и характере позволяет вывести статистическую информацию по VIN - коду.