О компании
ТОО "АвтоДАН" более 20 лет занимается оптовыми поставками автомобильных масел, фильтров, расходных и смазочных материалов, кроме того, одним из бизнес-направлений компании является замена масел и техническое обслуживание автомобилей.
В Фирму "Softkey" мы обратились для автоматизации бизнес-процессов по сервисному обслуживанию автомобилей клиентов.
Были поставлены следующие задачи:
- Организация сбора информации о клиентах
- Сбор информации о реализации работ, услуг, товаров, в разрезе клиентов и транспортных средств
- Формирование статистики о наиболее часто обслуживаемым моделям транспортных средств
- Формирование статистики о популярных работах и услугах
- Сбор статистики о временных затратах на каждом этапе цикла с момента обращения клиента к СОП и до момента, когда процесс завершен и клиент покидает компанию с целью дальнейшей оптимизации организации рабочего времени сотрудников.
- Формирования положительного имиджа компании в глазах клиентов.
- Контроля качества оказываемых услуг.
- Автоматизация расчета вознаграждения работников сервиса за выполненные работы и услуги.
- Автоматизация расчета вознаграждения сотрудникам отдела продаж за выполнение плана по продажам и объем реализации (бонус за выполнение плана + процент от реализации).
- Реализация электронной очереди клиентов.
- Автоматизация персонализированного контроля оплаты наряд-заказов в наличной форме и при помощи платежных карт.
Функционал должен обеспечить:
- сокращение времени на сбор и обработку информации по объему продаж и оказанным услугам,
- автоматизировать начисление вознаграждения работникам на основе собранной информации,
- реализовать механизм электронной очереди,
- обеспечить прозрачность ведения учета,
- обеспечить снижение рисков, возникающих при оказании услуг при обслуживании автомобилей,
- обеспечить тайминг выполнения операций на каждом этапе бизнес-процесса, посредством регистрации времени контрольных точек для дальнейшего анализа и оптимизации.
- сбор и анализ информации для дальнейшего создания CRM системы.
После тестирования прототипа - начата пилотная эксплуатация.
Выполнены работы по адаптации:
Разработан учетный механизм с использованием нового документа "Наряд-заказ", обеспечивающего следующие возможности:
- сокращение времени на сбор и обработку информации по объему продаж и оказанным услугам,
- автоматизировать начисление вознаграждения работникам на основе собранной информации,
- реализовать механизм электронной очереди,
- обеспечить прозрачность ведения учета,
- обеспечить снижение рисков, возникающих при оказании услуг при обслуживании автомобилей,
- обеспечить тайминг выполнения операций на каждом этапе бизнес-процесса, посредством регистрации времени контрольных точек для дальнейшего анализа и оптимизации
- сбор и анализ информации для дальнейшего создания CRM-системы.
Сокращено время обработки документов при помощи штриховой идентификации и мастера.
Идентификация пользователей системы при помощи персональных ID
Электронная очередь обеспечивает порядок прохождения сервисных работ и контроль загруженности сервиса
Тайминг времени прохождения контрольных точек.
Регламент учета работ и оказываемых услуг позволяет отслеживать все этапы.
Регистрация развернутой информации о клиентах и характере позволяет вывести статистическую информацию по VIN - коду.
Эффект от внедрения
- Быстрый поиск и оформление документов
- Уменьшение рутинной работы
- Повышение качества работы с клиентами
